以下のケース別に、考えられる原因と対処方法をご案内します。

 

Q1. 認証メールを確認したのに、「認証待ち」と表示されたままで同期できません

考えられる原因：

  • 認証に使ったメールが古く、URLが無効になっている
  • 認証メールを送信した端末とは別の端末でメールを確認している

対処方法：

  • 必ず最新の認証メールを使用してください（古いメールは使用不可です）
  • 認証メールは、メールアドレスを入力した端末で開いて認証操作を行ってください
    • 例：旧端末でメールアドレスを入力した場合、必ず旧端末でのメール確認が必要。他端末で認証しても「認証待ち」のままになります

※キャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jpなど）はメールの受信に制限があるため、Gmailなどの利用を推奨しています

 

Q2. 「エラーメッセージ17030」が表示されます

考えられる原因と対処方法は、Q1と同様です：

  • 無効な認証URLを使用している可能性があります。最新の認証メールを使用してください
  • 認証は必ずメール送信を行った端末で行ってください
 

Q3. 「このアカウントは既に他のユーザーに使用されています」と表示されます

対処方法：

ログイン時に、誤って「新規登録」を選んでしまっている可能性があります。以下を確認してください。

  • iOSの場合：「ログインはこちら」（白いボタン）を選んでください
  • Androidの場合：「ログイン」（白いボタン）を選んでください

 

Q4. 学習内容が別の端末に反映されません

mikanアプリはリアルタイム同期には対応していません。

対処方法：

  • 片方の端末で学習を行った後、もう一方の端末でmikanアプリを完全に終了（タスクキル）して再起動してください
  • アプリが再起動されることで、サーバーから最新データが読み込まれます

 

Q5. データ移行・同期は完了しているが、学習データが引き継がれません

アカウント連携方法が異なっている可能性があります。詳しい対処法は、「Q. データ移行・同期は完了しているが、学習内容が別の端末に反映されません」をご確認ください。

 

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Q. うまく同期できません。どうすればいいですか？

もしデータ同期ができない場合、もしくは、旧端末がお手元にない場合は、それぞれ以下の情報をカスタマーサポートまでお知らせください。

 

パターン①：同期がうまくいかない場合

以下をカスタマーサポートへお知らせください：

 

パターン②：旧端末が手元にない・学習データがない場合

以下の2点をお知らせください：

【1】旧端末の情報

  • 登録ニックネーム
  • 登録された高校
  • 端末名（例：iPhone 11、Galaxy A51 など）
  • アプリをインストールされたおおよその時期
  • 学習していた教材名
  • 最後に学習した教材名
  • 最後に学習した日付

※上記情報をもとにデータをお探ししますが、見つからない可能性もございます。

【2】新端末の情報