返金したい

はじめに有料プランの払い戻しを希望される場合は、以下のリンクから各アプリストアの払い戻しポリシーをご確認ください。iOSユーザー: Apple Support Androidユーザー: Google Playヘルプ その後、払い戻しをリクエストするか、最近の取引について問い合わせ...

有料プラン（App Storeでの購入）を解約したい (自動更新を止める)

はじめにmikanアプリをアンインストールしただけでは、有料プラン（Lite・Premium）の解約は完了しません。解約手続きには、以下の手順をお試しください。 解約手順App Storeアプリを開き、右上の丸いアイコンをタップ [サブスクリプション] をタップ mik...

有料プラン（Google Playでの購入）を解約したい (自動更新を止める)

はじめにmikanアプリをアンインストールするだけでは、Lite・Premiumプランの有料サブスクリプションは解約されません。以下の手順に従って、解約手続きを行ってください。 解約手順 Google Play アプリを開き、右上のプロフィールアイコンをタップ 「お支払...

Q. サブスクリプションの一覧にmikanが表示されず、解約ができません

A. ご利用のアカウントが異なっている、またはすでに解約済みである可能性があります。以下をご確認ください。  よくあるケース別のApple ID / Googleアカウントで登録しているすでにサブスクリプションを解約済みで、有効期限内なだけの状態ご家族・知人のアカウント...

Q. 解約を忘れていて請求されました。返金してもらえますか？

A. 恐れ入りますが、解約忘れによる返金は原則として承っておりません。 サブスクリプションの契約は、自動更新制となっております。解約手続きを行わない限り、契約は自動的に更新され、請求が発生いたします。 返金をご希望の場合すべての支払いは決済業者を通じて返金されるため、返...

Q. サブスクリプションを解約すると、アプリ内の学習データは消えますか？

A. サブスクリプションを解約しても、アプリを削除しない限り、アプリ内の学習データは消えません。ご安心ください。  詳細サブスクリプションの解約は、有料機能（例：Premiumプラン）の利用停止を意味し、データ削除にはつながりません。アプリをそのままご利用いただければ、...

Q. Apple IDを削除したため、サブスクリプションの解約手続きができません。どうすればいいですか？

A. Apple IDを削除・失効した場合、Apple IDに紐づいたサブスクリプションの管理や解約手続きができなくなります。 このような場合、Appleサポートに直接ご連絡のうえ、該当のApple ID情報をもとに状況をご確認いただく必要があります。 対応方法Appl...

Q. 解約したはずなのに、請求が続いています。なぜですか？

A. サブスクリプションの解約は、次回更新日の「24時間以上前」にお手続きいただく必要があります。 アプリ削除や解約期限以降に解約を行なっても、サブスクリプションは解約されません。iOS / Android それぞれの「サブスクリプション管理画面」から解約手続きを完了することが必...

Q. 間違ってサブスクリプションを購入してしまいました。すぐにキャンセルしたいのですが、どうすればいいですか？

A. サブスクリプションはご自身でキャンセル手続きを行っていただく必要があります。購入直後のキャンセルでも、請求は発生しますのでご注意ください。  【iOS（iPhone / iPad）をご利用の方】端末の「設定」アプリを開く自分の名前をタップ（Apple ID）「サブ...

Q1. サブスクリプションに登録した覚えがないのに、料金が請求されました。どうすればいいですか？

A. ご利用中の Apple ID または Google アカウントで、過去にサブスクリプション登録が行われている可能性があります。まずは現在の登録状況を確認しましょう。 【iOS（iPhone / iPad）の場合】「設定」アプリを開く画面上部のご自身の名前をタップ「サブスクリ...

Q. サブスクリプションを途中で解約しました。残りの期間分は返金されますか？

A. 原則として、途中解約による日割り・月割りでの返金は行われていません。 サブスクリプションは購入時点で一定期間（例：1か月や1年）の利用権を前払いする形式です。そのため、期間の途中で解約しても、すでに支払われた料金については基本的に返金されません。 iOSをご利用の...

Q. 返金申請をしたのに、まだ返金されていません。どうなっていますか？

A. 返金申請を行った場合でも、すぐに返金が実行されるわけではありません。返金の可否および返金時期は、AppleまたはGoogleなどの決済業者が審査のうえ判断・処理します。  返金申請後の流れについて返金申請が完了すると、AppleやGoogleが「申請内容の確認」と...

Q. すでに返金されたのに、mikanの有料プランがそのまま使えているのはなぜですか？

A. Appleでの返金手続きが完了しても、mikanアプリ側では自動的に有料プランの状態が解除されない場合があります。 そのため、返金後もアプリ内で有料プランの機能が継続して利用できるケースがまれに発生します。 Q2. このまま使い続けてもいいのでしょうか？A. 返金...

二重課金が発生した

A. 見た目は「二重課金」に見えても、別の理由で請求が分かれているケースが多くあります。 よくあるケース：同じApple IDで複数のアプリやサービスを同時に契約している月額プランから年額プランなどにプラン変更を行った際の差額請求同じアプリでも複数のApple IDで契約していた...

Q. Appleに返金申請をしたところ、「返金対象外」と表示されました。なぜですか？

A. Appleが返金申請を審査した結果、以下のような理由により返金対象外と判断された可能性があります。 購入から一定期間が経過している 返金理由がAppleのポリシーに沿っていないと判断された サブスクリプションの一部機能がすでに使用されている 過去に同様の返金申請が...