身に覚えのないサブスクリプション決済があった

はじめに「身に覚えのない決済があった」と感じた場合も、Apple ID や Google アカウントに登録されたサブスクリプションが原因であるケースが多く見られます。まずは、以下のQ&Aに沿ってご確認ください。 Q1. サブスクリプションに登録した覚えがないのに...

購入直後のキャンセルについて

はじめに以下は「購入直後のサブスクリプションのキャンセル」に関する内容です。iOS・Androidどちらにも対応した内容になっています。 Q. 間違ってサブスクリプションを購入してしまいました。すぐにキャンセルしたいのですが、どうすればいいですか？A. サブスクリプショ...

有料プラン（App Storeでの購入）を解約したい (自動更新を止める)

はじめにmikanアプリをアンインストールしただけでは、有料プラン（Lite・Premium）の解約は完了しません。解約手続きには、以下の手順をお試しください。 解約手順App Storeアプリを開き、右上の丸いアイコンをタップ [サブスクリプション] をタップ mik...

有料プラン（Google Playでの購入）を解約したい (自動更新を止める)

はじめにmikanアプリをアンインストールするだけでは、Lite・Premiumプランの有料サブスクリプションは解約されません。以下の手順に従って、解約手続きを行ってください。 解約手順 Google Play アプリを開き、右上のプロフィールアイコンをタップ 「お支払...

解約ボタンが表示されない

はじめに以下に、「サブスクリプションに表示されず解約ができない」場合のFAQをご案内いたします。 Q. サブスクリプションの一覧にmikanが表示されず、解約ができませんA. ご利用のアカウントが異なっている、またはすでに解約済みである可能性があります。以下をご確認くだ...

サブスクリプション解約忘れによる請求への対応

はじめに以下、サブスクリプションの解約忘れに伴う請求に関するご案内です。 Q. 解約を忘れていて請求されました。返金してもらえますか？A. 恐れ入りますが、解約忘れによる返金は原則として承っておりません。サブスクリプションの契約は、自動更新制となっております。解約手続き...

解約するとアプリ内のデータは消えるか？

はじめに以下は、「解約後にアプリ内のデータは消えるのか？」に関するFAQです。 Q. サブスクリプションを解約すると、アプリ内の学習データは消えますか？A. サブスクリプションを解約しても、アプリを削除しない限り、アプリ内の学習データは消えません。ご安心ください。&nb...

Apple IDを削除したため、サブスクリプション内から解約ができない

はじめに以下は、「Apple IDを削除したためにサブスクリプションの解約ができない場合」のFAQです。 Q. Apple IDを削除したため、サブスクリプションの解約手続きができません。どうすればいいですか？A. Apple IDを削除・失効した場合、Apple ID...

解約したにもかかわらず、請求が発生した

はじめに以下は「解約後の請求発生」に関するFAQです。 Q1. 解約したはずなのに、請求が続いています。なぜですか？A. サブスクリプションの解約は、次回更新日の「24時間以上前」にお手続きいただく必要があります。アプリ削除や解約期限以降に解約を行なっても、サブスクリプ...

返金したい

はじめに有料プランの払い戻しを希望される場合は、以下のリンクから各アプリストアの払い戻しポリシーをご確認ください。iOSユーザー: Apple Support Androidユーザー: Google Playヘルプ その後、払い戻しをリクエストするか、最近の取引について問い合わせ...

中途解約したいが、返金できるか？

はじめに以下は、「iOS / Android サブスクリプションの中途解約に伴う返金」についてのFAQ案です。 Q. サブスクリプションを途中で解約しました。残りの期間分は返金されますか？A. 原則として、途中解約による日割り・月割りでの返金は行われていません。サブスク...

サブスクリプションから返金申請をしたが、決済業者から返金されない

はじめに以下は、「サブスクリプションの返金申請をしたが返金されない場合」のFAQをご案内いたします。 Q. サブスクリプションの返金申請をしたのに、まだ返金されていません。どうなっていますか？A. 返金申請を行った場合でも、すぐに返金が実行されるわけではありません。返金...

返金済みでも有料プランの利用ができる

はじめにすでに手元に返金されているにもかかわらず、アプリ内の有料プランが利用できる場合のご案内です。 Q1. Appleで返金申請をして、すでに返金されたのに、mikanの有料プランがそのまま使えているのはなぜですか？A. Appleでの返金手続きが完了しても、mika...

二重課金が発生した

はじめに「二重で課金された」と感じた場合、Apple IDに登録された際の原因であるケースが多く見られます。まずは、以下のQ&Aに沿ってご確認ください。 Q1. 同じ月に2回、料金が引き落とされました。二重課金ではないですか？A. 見た目は「二重課金」に見えても...

返金申請後、「返金対象外」になる場合 (iPhone・iPad)

はじめに返金申請後に「返金対象外」と表示された場合は、以下の手順に従い、Appleサポートへ直接お問い合わせください。※返金の可否につきましては、弊社で判断・対応することができません。お客様からの返金申請は、Apple社にて「Appleメディアサービス利用規約」に基づいて審査・判...