不具合の対処法を知りたい

はじめに不具合が起きた場合は次の項目をお試しください。端末を最新バージョンにアップデート アプリを最新バージョンにアップデート 端末の再起動 電波の良い状態で操作  注意事項※英語アプリmikan以外のアプリは、販売停止しサポートを終了しているため、アップデー...

アプリバージョン7.0.0以降に不具合が発生したら

はじめにiOSアプリバージョン7.0.0から、順次、アプリ裏側のシステム刷新バージョンをリリースしております。（アプリバージョンの確認方法は下部あたりにございます）アプリの品質、安全性には十分に注意を払い、社内で繰り返しテストを実施しておりますが、まれにシステム刷新バージョンで不...

アプリのアップデート方法を知りたい

はじめにアプリのアップデートは以下の操作をお願いいたします。 iPhone・iPad端末の「App Store」 をタップ画面下の「検索」をタップして「英語アプリmikan」を検索「英語アプリmikan」をタップ「アップデート」をタップ「英語アプリmikan」の詳細ペー...

確認されている不具合 (iPhone・iPad)

はじめにmikan開発チームが調査済みの不具合は以下のとおりです。 このリストは、新たに確認された不具合の追加など定期的に更新されます。不具合が起きた際には、最新バージョンへのアップデートをお試しください。現在発生しているすべての不具合が掲載されているわけではありませんので、あら...

確認されている不具合 (Android)

はじめにmikan開発チームが調査済みの不具合は以下のとおりです。このリストは、新たに確認された不具合の追加など定期的に更新されます。不具合が起きた際には、最新バージョンへのアップデートをお試しください。現在発生しているすべての不具合が掲載されておりませんので、あらかじめご了承く...

音声・効果音が聞こえない

はじめにご確認いただきたいことデバイスの音量設定テスト内制限時間バー右上の歯車アイコンから「マナーでも発音を再生」がオンになっているかmikanアプリ内設定での音量を確認確認方法は、下記、 [iPhone, iPad] or [Android] をご確認ください 電波状況 &nb...

ランキングやポイントが更新しない

はじめに次に該当しないかご確認をお願いいたします。月初は、ポイントの反映に時間がかかることがございます。しばらく時間をおいてからご確認ください。 ランキングやポイントは、当日学習する単語は初回のみカウントされます。2回目以降はカウントの対象外ですのでご注意ください。 ランキング・...

文字サイズを変えたい（Android）

はじめに端末のフォントサイズを変更していただくことで解消の可能性がございます。端末の「設定」アプリをタップ「ディスプレイ」をタップフォントサイズを小さくする  上記でも解決しない場合エラー箇所がわかるスクリーンショットもしくは動画（よりスムーズにご案内が可能です）お問い...

問い合わせたチャット内容が消えた（Android）

はじめにチャットの内容が消えてしまった場合は、再度「よくある質問・お問い合わせ」からご報告いただけますと幸いです。  アンインストールなどを行うことで、アプリ内の「よくある質問・お問い合わせ」でのお問い合わせのチャットが消えてしまう場合がございます。 お手数を...

キャッシュクリアとは（Android）

はじめにAndroid不具合はキャッシュクリアを行うことで改善する場合がございます。 ただし不具合の内容によっては、全てのデータが消えることもあります。※別途カスタマーサポートより案内されている場合は、キャッシュクリアを行なってください。 マイページを開く設定...

お問い合わせIDを取得したい

はじめにmikanアプリをご利用の端末ごとに付与している英数字を指します。機種変更時のデータ移行の際、アプリの不具合時にお客様の端末環境を確認させていただく等で必要となります。 iPhone・iPadアプリ内画面右下の「マイページ」をタップ「設定」をタップ「詳細設定」を...

一部の音声が出ない (Android)

はじめに音声が出ない場合は、端末の読み上げ機能を設定後、再度音声の確認をお願いいたします。端末の「設定」アプリをタップスマートアシストをタップユーザー補助をタップテキストの読み上げをタップ「優先するエンジン」をタップ「Googleのテキスト読み上げエンジン」に設定  上...