A. 以下の内容をご確認ください。アプリやアカウントの状態により、教材が一時的に使用できなくなっている場合があります。

 

1. 購入時と同じアカウントでログインしていますか？

教材の購入情報は、Apple ID（iOS）またはGoogleアカウント（Android）に紐づいています。
購入時と異なるアカウントでログインしていると、教材が表示されません。

▶ ご確認方法：

  • iOS：端末の「設定」アプリ > 一番上の「Apple ID」からアカウントを確認

  • Android：Google Play ストア > 右上のプロフィールアイコン > ログイン中のアカウントを確認

 

2. 購入履歴を確認してください

AppleやGoogleの購入履歴に、対象教材の購入記録が残っているかをご確認ください。
購入履歴が確認できない場合は、正常に購入が完了していない可能性があります。

▶ 購入履歴の確認方法：

 

3. アプリ内から購入の復元を行う

iPhone / iPadをご利用の場合

アプリ内で「購入の復元」を行うことで、教材の利用が再開されることもあります。

  1. アプリ内画面右下の「マイページ」をタップ
  2. 「設定」をタップ
  3. 「詳細設定」をタップ
  4. 「購入の復元」の「復元する」をタップ

 

Androidをご利用の場合

Googleアカウントで正しくサインインされていれば、特別な復元操作は不要です。

 

 

上記でも解決しない場合

  • エラー箇所がわかるスクリーンショット（よりスムーズにご案内が可能です）
  • お問い合わせ詳細
  • お問い合わせID（お問い合わせID取得方法）

上記3点を添えてカスタマーサポートまでお知らせください。