はじめに

mikanでは、機種変更を行ってもアプリ内のデータが自動で移行されるわけではありません。そのため、旧端末と新端末の両方で、アプリ内のデータ移行(同期)操作を行っていただく必要があります。

 

詳しい手順について

データ移行の詳細な操作方法については、以下のリンクよりご確認いただけます。
▶︎ データ移行のご案内

 

「移行済なのに新端末にデータが反映されない」場合

すでにデータ移行(同期)を実施したにもかかわらず、新しい端末にデータが反映されない場合は、以下の点をご確認ください。

ご確認いただきたいこと

  • アプリと端末の再起動を行ってください

  • 通信環境の良い場所で再度お試しください

  • 少し時間を置いてから再度アプリを開いてください

  • iPhoneをご利用の場合:アプリをアンインストールし、再インストールをお試しください
    Androidではアンインストールはお控えください。データが破損する恐れがあります。

  • 新端末側で「連携(新規登録)」してしまった場合は、カスタマーサポートへご連絡ください
    ※ iPhone / iPad ⇄ Android 間で機種変更された方も、同様にご連絡をお願いいたします

 

上記でも改善しない場合

以下3点を揃えて、カスタマーサポートまでお知らせいただければと思います。

  1. エラー箇所がわかるスクリーンショット(できるだけ詳細に)

  2. 問題の詳細(どのような操作をしたかなど)

  3. 旧端末・新端末それぞれの「お問い合わせID」
    ▶︎ お問い合わせIDの確認方法

 

ご不明点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。