A. 機種変更・データ移行について、下記をご確認ください。
Q1. 機種変更時に、データ移行の手続きを行っていませんでした
A. 機種変更後の端末には、アプリ内のデータは自動で移行されません。
そのため、旧端末と新端末の両方で、データ移行（同期）の操作を行っていただく必要があります。
データ移行の詳しい操作手順については、以下のリンクをご確認ください。
Q2. データ移行の手続きを行ったのに、新端末にデータが反映されません
A. すでにデータ移行（同期）を実施したにもかかわらず、新端末に学習内容が反映されない場合は、以下の点をご確認ください。
ご確認いただきたいこと
- アプリおよび端末の再起動を行ってください
- 通信環境の良い場所で、再度お試しください
- 少し時間を置いてから、再度アプリを起動してください
iPhoneをご利用の場合
- アプリをアンインストールし、再インストールをお試しください
- Androidをご利用の場合は、再インストールはお控えください。
データが破損する恐れがあります。
Q3. 上記Q2. を試しても改善されない場合
詳しい対処法をまとめておりますので「Q. データ移行・同期は完了しているが、学習内容が別の端末に反映されません」をご確認ください。
上記でも改善しない場合
以下の3点をご用意のうえ、カスタマーサポートまでご連絡ください。
- エラーが確認できるスクリーンショット（できるだけ詳細なもの）
- 問題の詳細（どのような操作を行ったか等）
- 旧端末・新端末それぞれの「お問い合わせID」
▶︎ お問い合わせIDの確認方法