A. まず、それぞれ端末の連携状況をご確認ください。その後、連携状況に応じて対処法へお進みください。

ご案内の前に

以下の文章では、文言の表記を以下のとおりと記載します

• データがある同期元端末と旧端末を「同期元」
• データを同期したい同期先端末と新端末を「同期先」

対処法

1. 同期元・同期先ともに「同じアカウント」で連携しているが、同期元の学習データが消えている

   例：

   同期元：メールアドレス（[email protected]）連携中

   同期先：メールアドレス（[email protected]）連携中

   同期先で作成したアカウントを同期元へログインした可能性があります。

   カスタマーサポートにて、同期元に以前のデータが残っていないか確認しますので、「Q. 手元に旧端末（旧データ）がありません。データ移行できますか？」をご参照ください。

2. 同期元・同期先のアカウントが一致しておらず、データ同期できない

   例：

   同期元：メールアドレス（[email protected]）連携中

   同期先：Apple ID 連携中

   この場合、同期元のアプリ内に学習データが残っているかで対応方法が異なります。

   1. 同期元の学習データがある場合の対応方法

      1. まず、同期先のアカウントを削除する
         1. iOSアカウント削除方法
         2. Andoridアカウント削除方法
      2. 次に、同期元と同じアカウントを同期先へ「ログイン」してください。

      詳しいご案内は「Q. 同期元・同期先のアカウントが一致しておらず、データ同期できない」をご覧ください。

   2. 同期元の学習データがない場合

      同期元のデータを確認しますので、「Q. 手元に旧端末（旧データ）がありません。データ移行できますか？」をご参照ください。

3. 同期元が未連携、同期先のみ連携されているためデータ同期できない

   例：

   同期元：未連携

   同期先：メールアドレス（[email protected]）連携中

   1. 同期元の学習データがある場合

      1. 同期先アカウントを削除
         1. iOSアカウント削除方法
         2. Andoridアカウント削除方法
      2. 同期元アプリ内で「新規作成」からアカウントを登録
      3. 同期先アカウント「ログイン」から2. で使用したアカウント登録

      詳しいご案内は「Q. 同期元が未連携、同期先のみ連携されているためデータ同期できない」をご覧ください。

   2. 同期元の学習データがない場合

      同期元のデータを確認しますので、「Q. 手元に旧端末（旧データ）がありません。データ移行できますか？」をご参照ください。

4. 同期元のみ連携済、同期先では未連携のためデータ同期できない

   1. 同期元の学習データがある場合

      1. 同期先の「ログイン」画面より、旧端末で使用した同一のアカウントでログイン

      詳しいご案内は「Q. 同期元のみ連携済、同期先では未連携のためデータ同期できない」をご覧ください。

   2. 同期元の学習データがない場合

      同期元のデータを確認しますので、「Q. 手元に旧端末（旧データ）がありません。データ移行できますか？」をご参照ください。

上記でも解決しない場合

下記3点を添えてカスタマーサポートまでお知らせください。

• エラー箇所がわかるスクリーンショットもしくは動画（よりスムーズにご案内が可能です）
• お問い合わせ詳細
• 同期元 / 同期先 2台分のお問い合わせID（お問い合わせID取得方法）