A. はい。契約期間の組み合わせによって請求のタイミングが異なります。以下をご確認のうえ、お手続きを進めてください。
アップグレードとは?
有料プランのLiteプランからPremiumプランへ変更することを「アップグレード」と呼びます。
Androidでは、以下の2パターンによって処理と請求のタイミングが異なります。
アップグレードのケース
ケース1:LiteとPremiumの契約期間が同じ場合
(例:Lite 1年 → Premium 1年)
アップグレード操作と同時に、Premiumプランがすぐに開始されます。
既に支払済みのLiteプラン残額とPremiumプランとの差額分が即時請求されます。
ケース2:LiteとPremiumの契約期間が異なる場合
(例:Lite 1年 → Premium 1ヶ月)
Liteプランの残額が日割り計算され、その分をPremiumプランに充当されます。
Premiumプランの利用はすぐに開始されます。
Premiumプランの本格的な請求は、Lite残額を使い終えた後に行われます。
よくある質問と注意事項
Q1. Premiumプランはアップグレード後すぐに使えますか?
A. はい。アップグレード操作直後からPremiumプランの機能が利用できます。
Q2. 請求はいつ発生しますか?
Lite契約中にアップグレードした場合:
Lite残額の充当期間が終了後、Premiumプランの請求が発生します。
※アップグレード時点では請求されません。Lite契約終了日にアップグレードした場合:
アップグレードと同時にPremiumプランの請求が行われます。
※詳しい請求日はGoogle Playから届くメールをご確認ください。
Q3. Lite充当期間中に解約するとどうなりますか?
A. Premiumプランの利用はLite残額分まで継続できますが、未使用分の返金はありません。
Q4. Premiumの次回更新を止めたいときは?
A. 解約操作を行ってください。状況に応じて下記の通り処理されます:
Lite残額充当期間中に解約:
Premiumの初回請求は発生しません。Premiumプラン初回請求後に解約:
次回(2回目以降)のPremium請求は行われません。
Q5. Premium 1ヶ月にアップグレードした場合、利用期間は1ヶ月?
A. 場合によります。Lite残額によって、1ヶ月以上利用できるケースもあります。
たとえば、Lite 1年(7,200円)からPremium 1ヶ月(1,800円)にアップグレードした場合、
Liteの残金がPremiumに充当されるため、数ヶ月使える場合もあります。
上記でも解決しない場合
もし上記の内容でも解決しない場合、以下の情報をカスタマーサポートまでお知らせください。
- エラー箇所がわかるスクリーンショット(よりスムーズにご案内が可能です)
- お問い合わせ詳細
- お問い合わせID(お問い合わせID取得方法)