A. カスタマーサポートにて、以前の学習データをお調べします
以前の学習データにつきましては、カスタマーサポートにて確認・調査を行います。データが見つかり次第、現在のデータへ移行を行います。
そのため、旧端末の情報と新端末のお問い合わせIDをお知らせください。
① 旧端末（以前の学習データ）についての情報
データ特定のため、以下の情報をできる限り詳しくお知らせください。
※情報が多いほど、特定できる可能性が高くなります。
- 登録ニックネーム
- 登録した高校
- 端末名（例：iPhone 17, Pixel 7aなど）
- アプリを最初にインストールされたおおよその時期
- 学習していた教材名
- 最後に学習していた教材名
- 最後に学習した日
※上記の情報をすべてお送りいただいても、データが見つからない場合がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
② 新端末（現在ご利用中の端末）のお問い合わせIDの確認方法
- 新端末にアプリをインストールしてください
- ニックネームなどの初期設定（オンボーディング）を完了してください
- お問い合わせIDを取得してください
お問い合わせIDの取得方法をご参照ください。
お願い
上記2点の情報をそろえて、カスタマーサポートまでご連絡ください。
確認次第、対応を進めさせていただきます。
上記でも解決しない場合
- エラー箇所がわかるスクリーンショットもしくは動画（よりスムーズにご案内が可能です）
- お問い合わせ詳細
- お問い合わせID（お問い合わせID取得方法）
上記3点を添えてカスタマーサポートまでお知らせください。