はじめに
「身に覚えのない決済があった」と感じた場合も、Apple ID や Google アカウントに登録されたサブスクリプションが原因であるケースが多く見られます。
まずは、以下のQ&Aに沿ってご確認ください。
Q1. サブスクリプションに登録した覚えがないのに、料金が請求されました。どうすればいいですか？
A. ご利用中の Apple ID または Google アカウントで、過去にサブスクリプション登録が行われている可能性があります。まずは現在の登録状況を確認しましょう。
【iOS（iPhone / iPad）の場合】
- 「設定」アプリを開く
- 画面上部のご自身の名前をタップ
- 「サブスクリプション」を選択
- 対象のアプリをタップして登録状況を確認
【Android の場合】
- Google Play ストアを開く
- 右上のプロフィールアイコンをタップ
- 「お支払いと定期購入」→「定期購入」を選択
- 対象アプリの契約状況を確認
Q2. 家族や他の人が勝手に登録した可能性はありますか？
A. はい、その可能性があります。
以下のようなケースが実際に報告されています：
- お子様がご家族のスマートフォンでアプリを操作し、誤って登録してしまった
- 家族で共有している Apple ID / Google アカウントから、他の方が登録していた
- 家族が意図せずにアプリをインストールし、登録していた
Q3. 間違って課金されていた場合、返金できますか？
A. 返金の可否は、Apple または Google の審査によって決まります。mikan では返金処理を行うことができません。
以下の公式ページより、該当ストアへ直接返金申請を行ってください。
【Appleをご利用の方】
【Googleをご利用の方】
※申請時は、購入日・アプリ名・決済情報などをご準備ください。
Q4. 今後、誤ってサブスクリプションに登録しないためには？
A. 課金を防ぐための設定を行うことをおすすめします。
【iOSでの対策例】
- Face ID / Touch ID を購入時に要求する設定にする
- 「スクリーンタイム」機能を活用し、購入制限をかける
【Androidでの対策例】
- Google Play で「購入時に認証を求める」設定を有効にする
Q5. どうしても原因がわかりません。どうすればいいですか？
A. 以下の確認ポイントをご参照ください。それでも解決しない場合は、決済元へ直接お問い合わせください。
他のアカウントを使っていないかご確認ください
以下のようなケースが多く見られます：
- 過去に使用していた Apple ID / Google アカウントで登録していた
- ご家族や別端末で利用していたアカウントから登録されていた
- アカウントを複数持っており、登録アカウントを勘違いしている
心当たりのあるアカウントにログインし直し、サブスクリプション状況をご確認ください。
mikan カスタマーサポートでは、決済状況の確認ができません
アプリ内課金は Apple または Google によって処理・管理されています。
そのため、弊社ではお客様の課金状況を確認したり、返金処理を行うことはできません。あらかじめご了承ください。
Apple / Google への問い合わせ方法
【iOSをご利用の方（iPhone / iPad）】
案内に従って、Appleサポートへお問い合わせください。
【Androidをご利用の方】
▶︎ Google Play：返金・定期購入に関するサポート
画面の案内に従って、定期購入の確認や返金申請が可能です。
ご不安な場合は…
決済内容の確認や返金手続きはできませんが、状況整理や手順のご案内など、サポート可能な範囲でお手伝いします。
以下の情報を添えて、mikanカスタマーサポートまでご連絡ください：
- 決済日時・金額
- 使用した可能性のある Apple ID / Google アカウント（分かる範囲で）
- スクリーンショット（明細、通知など）
上記でも解決しない場合
以下3点をご用意のうえ、サポートまでお知らせください：
エラーや不明点がわかるスクリーンショットまたは動画
お問い合わせ内容の詳細
お使いの端末で確認した「お問い合わせID」
何かご不明な点がございましたら、お気軽にご相談ください。