はじめに

「二重で課金された」と感じた場合、Apple IDに登録された際の原因であるケースが多く見られます。

まずは、以下のQ&Aに沿ってご確認ください。

Q1. 同じ月に2回、料金が引き落とされました。二重課金ではないですか？

A. 見た目は「二重課金」に見えても、別の理由で請求が分かれているケースが多くあります。

よくあるケース：

• 同じApple IDで複数のアプリやサービスを同時に契約している
• 月額プランから年額プランなどにプラン変更を行った際の差額請求
• 同じアプリでも複数のApple IDで契約していた
• 家族のApple IDで契約した分がファミリー共有により請求されている

Q2. 本当に二重課金なのか、自分で確認するには？

A. 以下の方法で、Apple IDのサブスクリプションと請求履歴をご確認ください。

【サブスクリプションの確認方法】

1. 「設定」アプリを開く
2. ご自身の名前をタップ
3. 「サブスクリプション」を選択
4. 一覧からアプリを確認し、同じアプリが複数登録されていないかを確認

【請求履歴の確認方法】

1. 「設定」アプリから「名前」→「メディアと購入」→「アカウントを表示」へ進む
2. 「購入履歴」を開く
3. 請求日、金額、アプリ名などをチェック

Q3. 二重課金が判明した場合、どうすればいいですか？

A. Appleが返金対応を行っていますので、公式サイトから直接申請してください。

▶︎ Apple公式：返金申請ページ

【返金申請時のポイント】

• 二重請求の両方の取引ID（レシート）を確認しておく
• 「返金を希望する理由」で「重複して購入した」などの理由を選択
• レシートは「Appleから届いたメール」または「購入履歴」から確認可能

Q4. mikanアプリ側では、二重課金の確認や返金手続きはできますか？

A. 申し訳ございません。mikanではApple経由で行われた課金内容を確認・管理することはできません。

Appleが決済および返金の処理を行っているため、弊社では課金状況の照会・返金対応は行えません。

必ずApple公式サポートよりお手続きをお願いいたします。

Q5. どこに問い合わせればいいですか？

A. Appleサポートにて対応いただけます。

以下の手順でお問い合わせください。

▶︎ Appleサポートに問い合わせる

案内に従って、お進みください。

上記でも解決しない場合

• エラー箇所がわかるスクリーンショットもしくは動画（よりスムーズにご案内が可能です）
• お問い合わせ詳細
• お問い合わせID（お問い合わせID取得方法）

上記3点を添えてカスタマーサポートまでお知らせください。