はじめに

以下は「解約後の請求発生」に関するFAQです。

Q1. 解約したはずなのに、請求が続いています。なぜですか？

A. サブスクリプションの解約は、次回更新日の「24時間以上前」にお手続きいただく必要があります。

アプリ削除や解約期限以降に解約を行なっても、サブスクリプションは解約されません。

iOS / Android それぞれの「サブスクリプション管理画面」から解約手続きを完了することが必要です。

また、解約のタイミングによっては、次回分の請求がすでに発生していることがあります。

【解約の正しい手順】

iOS（iPhone / iPad）の場合

1. 「設定」アプリを開く
2. 一番上の自分の名前をタップ
3. 「サブスクリプション」を選択
4. 該当アプリを選び、「サブスクリプションをキャンセル」をタップ

Androidの場合

1. Google Playストアを開く
2. 右上のプロフィールアイコンをタップ
3. 「お支払いと定期購入」＞「定期購入」を選択
4. 該当アプリを選び、「定期購入を解約」をタップ

Q2. 請求済み分の返金を希望する場合はどうすればいいですか？

A. お手数ですが、以下の公式ページより、ご自身で返金申請を行ってください。

返金の可否はAppleまたはGoogleによる審査となります。弊社では返金の可否を判断・対応することができません。

【返金申請の手続き先】

Appleをご利用の方

🔗 Apple公式：返金の申請ページ

Googleをご利用の方

🔗 Google Play：返金のリクエスト

ご注意

• 各ストアでの審査結果により、返金が認められない場合があります。
• 解約完了後も、次回更新日の前日までプランの利用が継続されます。

上記でも解決しない場合

• エラー箇所がわかるスクリーンショットもしくは動画（よりスムーズにご案内が可能です）
• お問い合わせ詳細
• お問い合わせID（お問い合わせID取得方法）

上記3点を添えてカスタマーサポートまでお知らせください。