はじめに
以下に、「サブスクリプションに表示されず解約ができない」場合のFAQをご案内いたします。
Q. サブスクリプションの一覧にmikanが表示されず、解約ができません
A. ご利用のアカウントが異なっている、またはすでに解約済みである可能性があります。以下をご確認ください。
よくあるケース
- 別のApple ID / Googleアカウントで登録している
- すでにサブスクリプションを解約済みで、有効期限内なだけの状態
- ご家族・知人のアカウントで購入していた（ファミリー共有 など）
まずは、お心当たりのある別のアカウントでの登録や、過去に解約していたかどうかをご確認ください。
iOS（iPhone / iPad）の確認方法
- 「設定」アプリを開く
- 一番上の「自分の名前」をタップ
- 「サブスクリプション」を選択
- mikanが表示されているか確認
表示されない場合：
- 他のApple IDでサインインしていないかご確認ください。
- すでに解約済みの場合は、過去の契約履歴が下部に「有効期限切れ」もしくは「何月何日まで有効」として表示されます。
Androidの確認方法
- Google Play ストアを開く
- 右上のプロフィールアイコンをタップ
- 「お支払いと定期購入」＞「定期購入」をタップ
- mikanが表示されているか確認
表示されない場合：
- 他のGoogleアカウントで登録していないかご確認ください。
- 解約済みの定期購入は、定期購入リストに表示されないことがあります。
どうしても見つからない場合は？
以下の可能性もあります：
- サブスクリプションはすでに過去にご自身で解約済み
- 使用している端末と異なるアカウントで登録
- Apple / Google 側のアカウント管理画面の一時的な表示遅延
サブスクリプションの状態を詳しく調べたい場合
以下のリンクより、Apple / Google それぞれのサポート窓口へお問い合わせください。
※mikan運営では解約状況を確認することはできません。
参考
アプリを削除しただけでは解約になりません。必ずストア（Apple / Google）側の「サブスクリプション」画面から手続きが必要です。
上記でも解決しない場合
- エラー箇所がわかるスクリーンショットもしくは動画（よりスムーズにご案内が可能です）
- お問い合わせ詳細
- お問い合わせID（お問い合わせID取得方法）
上記3点を添えてカスタマーサポートまでお知らせください。