はじめに
「学習データが消えた」と感じた場合でも、状況によってはデータを復元できる可能性があります。
まずは、以下の項目からご自身のケースに当てはまるものを選び、それぞれの対処法をご確認ください。
データが消えてしまう主なケースと対処法
1. 機種変更後にデータが消えた場合
機種変更後、旧端末から新端末へのデータ移行操作が行われていない場合、学習データは新端末に引き継がれません。
✅ 対処方法
まだデータ移行を行っていない場合は、以下の手順に従ってデータ移行を行ってください。
2. データ移行や複数端末での同期後にデータが消えた場合
データ移行または複数端末での同期後にデータが見つからない場合、ログイン方法の誤りや反映の遅れが原因である可能性があります。
✅ 対処方法
詳しい確認方法や対処法は、こちらをご覧ください。
3. Android端末でアプリをアンインストールしてしまった場合
Android端末では、アプリをアンインストールすると端末内に保存されていたデータも削除される仕様です。
✅ データ復元の可能性を確認したい場合
以下の情報を揃えて、カスタマーサポートまでご連絡ください。
登録していたニックネーム
登録した高校名（任意）
お使いの端末名（例：Pixel 7など）
アプリをインストールしたおおよその時期
学習していた教材名（例：「大学入試英単語ターゲット1900」など）
上記のいずれにも該当しない、または改善しない場合
以下3点をカスタマーサポートまでお知らせください：
エラーやお困りの状況がわかるスクリーンショット
お問い合わせの詳細内容
お使いの端末で確認したお問い合わせID
▶︎ お問い合わせIDの確認方法はこちら
ご自身での確認が難しい場合も、サポートチームが丁寧にご案内いたしますのでご安心ください。