はじめに
学習データが消えたものを復元するためには、お客様のケースに応じて対応が異なります。
該当されるケースの対処法をご確認ください。
学習データが消えるケース
- 機種変更後データが消えた
- 機種変更後のデータ移行後もしくは複数端末での同期後にデータが消えた
- アプリをアンインストールしてデータが消えた（Androidのみ）
- その他
1. 機種変更後データが消えた
機種変更時には、旧端末と新端末を用いたデータ移行を行う必要があります。
まだデータ移行の手続きがお済みでない場合はこちらの記事をご確認ください。
2. 機種変更後のデータ移行後、もしくは複数端末での同期後にデータが消えた
こちらの記事をご確認ください。
3. アプリをアンインストールしてデータが消えた（Androidのみ）
Androidではアプリをアンインストールするとデータが消える仕様になります。
データが残っているか確認を行うため、以下の情報をカスタマーサポートまでお知らせください。
ご教示いただく内容
- 登録ニックネーム
- 登録した高校
- 端末名
- アプリをインストールされたおおよその時期
- 学習していた教材名
上記に該当 / 改善しない場合
- エラー箇所がわかるスクリーンショット
- お問い合わせ詳細
- お問い合わせID（お問い合わせID取得方法）
上記3点を添えてカスタマーサポートまでお知らせください。