はじめに

この記事は
  • アプリ内でアラートが表示され、詳しくみるをタップしたらこの画面が表示された
  • mikanのサブスクリプションに関して、Appleからの請求が1つではなく2つきている
このいずれかに当てはまる人を想定して書いております。

ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
以下の手順に従って、必要な手続きをしていただけますと幸いです。

1. この記事に記載されている手順を踏む必要があるかどうかの確認をする

まずはじめに、現在も二重で請求されている状態になっているか、つまりこれ以降で紹介する手順に従って手続きをしていただく必要があるかを確認していただきます。

確認方法は以下となります。
① iPhoneの設定アプリを開く
② 1番上の、自分の名前をタップ
③ サブスクリプションをタップ
④ ここで「有効」のセクションの中に「mikanで購入したアイテムが2つ表示されているか」を確認

④で、2つ表示されていない場合は、現在は二重で請求されていないことになります。

2. 片方のアイテムを解約する

このセクションでは、お客様が現在、「mikanのどちらかのアイテムにてフリートライアル中かどうか」によって、どちらを解約するかが変わってきます。

無料トライアル中かどうかは以下の手順で確認可能です。
① 先述の5の画面でアイテムをクリック
② 「〜日間の無料トライアル期間中です」と表示されれば、無料トライアル中です

無料トライアル中のアイテムがある場合

そのアイテムで「無料トライアルをキャンセルする」の赤いボタンをタップしていただくと、解約完了となります。
こちらに当てはまるお客様は、実際に二重に請求される前に解約できたため、これにて手続き終了でございます。
ご不明点がございます場合は、いつでもご連絡ください。

どちらもフリートライアル中ではない場合

こちらに当てはまるお客様は、「アイテムが"PROとPRO PLUS"か"PROとPRO"か」によっての分岐が発生します。
PROとPRO PLUSで請求されている場合
こちらの場合は、「PRO PLUS」の方の解約をお願いします。

PROとPROで請求されている場合
こちらの場合は「更新日が先の方」の解約をお願いします。

3. Appleに返金申請を行う

このステップでは、「2. 片方のアイテムを解約する」で解約した方のアイテムに関する返金申請を行います。
mikanのiOSアプリに関しましては、Appleの仕様上、お客様の決済情報を保持していないため下記の対応を行うことができません。

- mikanから返金すること
- お客様に返金してもらえるよう、mikanからAppleにお願いすること

お手数をお掛けしてしまい大変恐縮ですが、お客様ご自身で返金の申請をお願いいたします。

返金のお手続きは下記の手順をご確認いただき、操作をお願いいたします。
こちらのページにアクセス
② 当該アイテムを購入したApple IDとパスワードでサインイン
③ ご用件は何でしょう?の下部にある「ご希望の項目を選択してください」から「返金をリクエストする」を選択
④ 「詳しい情報を提供してください」の選択欄から返金理由を選択
⑤ 青色ボタンの「次へ」を選択
⑥ 返金したいアイテムにチェックを入れる
⑦ 青色ボタンの「送信」を選択
⑥で選択可能なアイテムとして表示されない方
二重請求が発生したのが3ヶ月以上前になりますと、Apple上で返金申請ができなくなってしまいます。もし当該アイテムが⑥で選択可能なアイテムとして表示できない場合、個別で対応させていただきますので、その旨を直接お問い合わせいただけますと幸いです。
「2. 片方のアイテムを解約する」で「PROとPROで請求されている場合」に当てはまる方は、これにて手続き終了でございます。
「PROとPRO PLUSで請求されている場合」に当てはまる方は、次のセクションもご確認ください。

4. (PROとPRO PLUSで請求されていた方向け)再びPRO PLUSにアップグレード

ここまでの手順を踏んでいただいただけでは、PRO PLUSが解約された状態となってしまっております。
そのため、再び、二重で請求されない方法でPRO PLUSの契約をしていただく必要がございます。

以下の手順で操作していただけますと幸いです。

① iPhoneの設定アプリを開く
② 1番上の、自分の名前をタップ
③ サブスクリプションをタップ
④ ここで「有効」のセクションの中に1つだけmikanの購入アイテムが表示されるはずですので、それをタップ
⑤「すべてのプランを表示」をタップ
⑥ PRO PLUSを選択し、アップグレード

⑥まで完了しますと、PRO PLUSへの正しいアップグレードの完了となります。

PRO PLUSが使えない場合
上記までの手順を踏んでいただいた後も、何らかの原因で、PRO PLUSの機能が使えず、購入画面が表示されることがございます。
その場合は、購入画面右上の「復元」をタップしていただけますと、PRO PLUSが使えるようになりますので、お試しください。

何かご不明点がある方

マイページ→お問い合わせ より、ご連絡いただけますと幸いです。