はじめに
- アプリ内でアラートが表示され、詳しくみるをタップしたらこの画面が表示された
- mikanのサブスクリプションに関して、Appleからの請求が1つではなく2つきている
このいずれかに当てはまる場合に限ります。
ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
以下の手順に従って、必要な手続きをしていただけますと幸いです。
1. この記事に記載されている手順を踏む必要があるか
現在も二重で請求されている状態になっているか、
つまりこれ以降で紹介する手順に従って手続きの有無を確認していただきます。
【確認方法】
- iPhoneの設定アプリを開く
- 1番上の、自分の名前をタップ
- サブスクリプションをタップ
- 「有効」のセクションの中に「mikanで購入したアイテムが2つ表示されているか」を確認
※ 2つ表示されていない場合は、現在は二重で請求されていません。
2. 片方のアイテムを解約する
現在「mikanのどちらかのアイテムにてフリートライアル中かどうか」によって、
どちらを解約するか変わってきます。
【無料トライアルの確認方法】
- 先述の5の画面でアイテムをクリック
- 「〜日間の無料トライアル期間中です」と表示されれば、無料トライアル中です
【無料トライアル中のアイテムがある場合】
「無料トライアルをキャンセルする」の赤いボタンをタップすると「解約完了」となります。
実際に二重請求される前に解約できたため、これにて手続き終了です。
【どちらもフリートライアル中ではない場合】
「アイテムが "Liteプラン と Premiumプラン" か "Liteプラン と Premiumプラン"か」によっての分岐が発生します。
■Liteプラン (旧: PRO) と Premiumプラン (旧: PRO PLUS) で請求されている場合
「Premiumプラン」の解約をお願いします。
■LiteプランとLiteプランで請求されている場合
「更新日が先の方」の解約をお願いします。
3. Appleに返金申請を行う
「2. 片方のアイテムを解約する」で解約した方のアイテムに関する返金申請を行います。
Appleの仕様上、お客様の決済情報を保持していないため下記の対応を行うことができません。
- mikanから返金すること
- お客様に返金してもらえるよう、mikanからAppleにお願いすること
お手数をお掛けしてしまい大変恐縮ですが、お客様ご自身で返金の申請をお願いいたします。
【返金手続き】
- こちらのページにアクセス
- 当該アイテムを購入したApple IDとパスワードでサインイン
- ご用件は何でしょう？の下部にある「ご希望の項目を選択してください」から「返金をリクエストする」を選択
- 「詳しい情報を提供してください」の選択欄から返金理由を選択
- 青色ボタンの「次へ」を選択
- 返金したいアイテムにチェックを入れる
- 青色ボタンの「送信」を選択
■上記手順6. にて選択可能なアイテムとして表示されない方
二重請求が発生が3ヶ月以上前の場合、Apple上での返金申請はできません。
個別で対応いたしますので、その旨を直接お問い合わせいただけますと幸いです。
■「2. 片方のアイテムを解約する」で「LiteプランとLiteプランで請求されている場合」に当てはまる方の手続きは終了になります。
「LiteプランとPremiumプランで請求されている場合」に当てはまる方は、次のセクションもご確認ください。
4. 再びPremiumプランにアップグレード（LiteプランとPremiumプランで請求されていた方向け）
ここまでの手順では、Premiumプランが解約された状態となります。
再び、二重で請求されない方法でPremiumプランの契約をお願いいたします。
【手順】
- iPhoneの設定アプリを開く
- 1番上の、自分の名前をタップ
- サブスクリプションをタップ
- ここで「有効」のセクションに表示中の「mikan」をタップ
1つだけmikanの購入アイテムが表示されることをご確認ください - 「すべてのプランを表示」をタップ
- Premiumプランを選択し、アップグレード
Premiumプラン への正しいアップグレードの完了となります。
【Premiumプランが使えない場合】
これまでの手順後も、購入画面には表示されているが、何らかの原因でPremiumプランの機能が使えない場合があります。
購入画面右上の「復元」をタップすることで、Premiumプランがご使用いただけます。
ご不明点がある場合
アプリ内「マイページ」→「よくある質問・お問い合わせ」よりご連絡ください。